Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 26 de Diciembre de 2025

Bienvenido a Puerto Vallarta Tours. Al reservar o adquirir cualquiera de nuestros servicios a través de nuestro sitio web https://puertovallarta.tours/, usted (en adelante “El Cliente”) acepta expresamente los siguientes términos y condiciones. Le solicitamos leerlos detenidamente antes de finalizar su compra.

1. Reservas, Pagos y Precios

  • Proceso de Reserva: Su reserva se considera confirmada únicamente cuando recibe el correo electrónico automático con su número de reserva y comprobante de pago.

  • Seguridad de Datos: Todas las transacciones en nuestro sitio web están protegidas bajo protocolos de encriptación SSL de alta seguridad. Procesamos pagos a través de plataformas certificadas como PayPal para garantizar la protección de su información financiera.

  • Política de Precios: Los precios están expresados en la moneda indicada en el sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso; sin embargo, el precio se congela y respeta una vez confirmado el pago.

2. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política es flexible, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Cancelación Gratuita (Reembolso 100%): Aplica únicamente si notifica su cancelación con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de su actividad.

  • Procedimiento de Cancelación: Para cancelar, es obligatorio llamar a nuestro centro de atención al cliente al +52 322 399 9927 y proporcionar su número de reserva.

  • Política de “No Show” (No Presentación): Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro a la hora estipulada y no canceló con 24 horas de antelación, se perderá el 100% del pago y no habrá derecho a reembolso ni reprogramación.

  • Condiciones Climáticas: Los tours operan con lluvia o viento ligero. Si las condiciones son declaradas peligrosas por nuestro staff o por la Capitanía de Puerto, ofreceremos la opción de cambiar la fecha u horario del tour.

3. Requisitos Estrictos para Conductores y Pasajeros (ATV y RZR)

Por su seguridad y cumplimiento legal, se aplican las siguientes reglas sin excepciones:

  • Licencia de Conducir: Todo conductor debe presentar una Licencia de Conducir Física y Vigente de su país de origen.

    IMPORTANTE: No se aceptan fotografías digitales, copias, ni permisos de aprendiz. Si no presenta la licencia física, no podrá conducir y no se emitirá reembolso.

  • Edades Mínimas:

    • ATV (Cuatrimoto): Conductor 18+ años | Pasajero 8+ años.

    • RZR (Buggy): Conductor 18+ años | Pasajero 6+ años.

  • Restricciones de Salud: No se permite la participación de mujeres embarazadas ni personas con afecciones cardíacas, problemas severos de espalda/cuello o asma.

  • Límites de Peso:

    • ATV Sencilla: Máx. 110 kg (242 lbs).

    • ATV Doble: Máx. 220 kg (484 lbs) combinados.

    • RZR: Máx. 400 kg (880 lbs) peso total en el vehículo.

4. Seguros, Impuestos y Costos Adicionales

El precio pagado en línea cubre la reserva de la actividad. Sin embargo, existen costos obligatorios que deben liquidarse directamente en el lugar del registro (Check-in):

A. Seguro de Colisión (Obligatorio para tours motorizados) Este seguro no es reembolsable y debe pagarse con tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

  • ATV: $10 USD por unidad.

  • RZR: $20 USD por unidad.

  • Cobertura: Este pago cubre daños parciales estimados hasta por $500 USD. Daños mayores o negligencia total pueden incurrir en costos adicionales según el contrato firmado en locación.

B. Impuestos Portuarios y Federales (Tours Acuáticos)

  • Impuesto Portuario: Aprox. $30 – $60 MXN por persona (pago solo en efectivo).

  • Brazalete CONANP: Aprox. $220 MXN por persona (Requerido para Islas Marietas y áreas protegidas).

5. Transporte y Logística

  • Sin Recogida en Hotel: Nuestros tours no incluyen servicio de transporte desde/hacia su hotel (lobby).

  • Puntos de Encuentro: Es responsabilidad exclusiva del cliente llegar puntualmente a los puntos de reunión designados (Zona Romántica, Plaza las Glorias, Playa de Oro o Nuevo Vallarta). La ubicación exacta se enviará en su confirmación.

  • Puntualidad: Recomendamos llegar 15 a 30 minutos antes de la hora de salida para realizar el trámite de check-in. El tour saldrá a la hora exacta; llegar tarde se considera “No Show”.

6. Código de Conducta y Seguridad

  • Cero Tolerancia (Alcohol y Drogas): Está estrictamente prohibido participar bajo la influencia de alcohol o estupefacientes. Si el staff detecta esta condición, se negará el servicio inmediatamente sin derecho a reembolso.

  • Cumplimiento de Instrucciones: Los participantes deben obedecer todas las indicaciones de los guías. El incumplimiento de las normas de seguridad o comportamiento imprudente resultará en la cancelación inmediata del tour para el cliente infractor, sin reembolso.

7. Limitación de Responsabilidad

  • Asunción de Riesgos: Al reservar actividades de aventura, el cliente reconoce y asume los riesgos inherentes a las mismas. Puerto Vallarta Tours no se hace responsable por lesiones corporales, accidentes, o pérdida de propiedad personal (cámaras, celulares, lentes, carteras, etc.) durante el tour.

  • Acceso a “Playa del Amor” (Islas Marietas): El acceso a la Playa Escondida/Playa del Amor está sujeto a condiciones de marea y al aforo limitado establecido por la CONANP. Puerto Vallarta Tours gestiona los permisos, pero no puede garantizar el acceso al 100%, ya que depende de autoridades federales y factores naturales ajenos a nuestro control.

8. Atención al Cliente y Contacto

Para dudas, modificaciones o cancelaciones, estamos a su disposición:

  • Teléfono / WhatsApp: +52 322 399 9927

  • Correo Electrónico: info@puertovallarta.tours

Puerto Vallarta Tours se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.